关于网友留言办理的通告

1.网友留言包括政民互动中的领导信箱、投诉举报、在线咨询等。

2.网友留言办理工作由12369信访投诉中心牵头协调，各承办单位主要负责人为第一责任人，对办理工作负责。信息中心为技术支持单位，负责保障办理渠道畅通。

3.政民互动中的咨询类留言原则上自交办之日起10个工作日内办结；投诉类留言原则上自交办之日起25个工作日内办结。

4.网友留言办理工作，要严格遵守保密有关规定，对人民群众要求保密的诉求事项及来信人姓名、电话、住址等个人信息进行保密，不得泄露、扩散可能对来信人权益造成损害的内容。承办单位回复要依法依规，态度诚恳，通俗易通，直接具体，统一规范。